Dans la poche ou à la main, les shoppers ne le quittent jamais. Ils utilisent leur mobile pour sélectionner leurs produits, vérifier leur disponibilité, regarder les avis, comparer les prix, s’informer sur les offres promotionnelles et pour acheter.
40% utilisent leur smartphone en magasin pour effectuer des recherches comparatives et demander conseil sur un produit à un ami ou à un proche. 36% prennent en photo les produits qu’ils sont susceptibles d’acheter.
Le mobile devient une opportunité de transformer l’intégralité de l’expérience client, y compris dans l’univers physique.
Source : E-MARKETING (01/16)