Retail

[MWC 2018] Ikea et Accenture imaginent le magasin augmenté pour les centres-villes

Author ParBertrand BREGEON

Comment réenchanter l’expérience client à la mode IKEA avec son cabinet de conseil… La démarche est très interessante et l’initiative est louable. Mais de là à utiliser le « fameux » crayon de bois IKEA comme scanette : on a du mal à penser qu’IKEA va changer le monde… Les rétroprojecteurs s’ils sont une bonne idée sur la papier pose quand même le problème de la luminosité … Seul avantage : leur coût minime de ces technos de projections et de RFID (on aura quand même du mal à parler de REALITE AUGMENTE et de REVOLUTION) mais ne passons pas à coté des choses simples … à suivre !

A l’occasion de l’édition 2018 du Mobile World Congress, Accenture et Ikea dévoilent une preuve de concept sur le magasin du futur, notamment de centre-ville. Ayant pris tardivement le virage du numérique, Ikea cherche à dépoussiérer les expériences de ses clients. Si la démonstration est agréable à l’usage, les détails manquent sur son déploiement.

Au Mobile World Congress, Accenture est pudique sur ses annonces mais multiplie les démonstrations des services imaginés avec ses partenaires. Avec Ikea, le cabinet de conseil dévoile une preuve de concept (POC) sur « le magasin du futur » et plus précisément en centre-ville. Une façon de simplifier le parcours client et d’inventer de nouveaux modèles de vente à partir de technologies assez basiques.

 

Montrer tout le catalogue Ikea dans un espace restreint

Grands entrepôts enracinés en périphérie urbaine, catalogues en papier glacé… Ces formules ont construit le succès d’Ikea et à la longue, l’ont fait paraître un peu vieux jeu. Parfois pointé du doigt pour une conversion tardive au numérique, Ikea renouvelle ses magasins à coup de réalité augmentée et, cette foic-ci, d’usages interactifs.

 

Ce POC « est un nouveau concept de magasin pour le centre-ville. Il s’agit de boutiques plus petites où nous devons créer de nouvelles expériences et aussi aider Ikea à montrer tout son catalogue dans un espace plus restreint », introduit Gonzalo Marcos, membre de l’équipe “Hybrid Spaces” à Accenture.

 

Le crayon à papier Ikea devient « Scannette »

Dans ce magasin, le fameux crayon à papier Ikea est équipé d’une puce RFID et fait office de « scannette ». Il suffit de coller le crayon à l’étiquette d’un produit pour l’ajouter au panier virtuel. En parallèle, un projecteur affiche des informations dynamiques sur les produits. Pour certains objets, il suffit de passer le crayon sur une autre étiquette pour visualiser des motifs différents grâce au projecteur. Cachés dans les étagères du magasin, des capteurs enregistrent les actions du crayon. En fin de parcours, il suffit de scanner le crayon pour finaliser la commande sur un écran tactile. « On développe des expériences digitales dans le monde physique », résume Gonzalo Marcos.

Les deux entreprises devraient prochainement mener une démonstration similaire à Séville (Espagne) avec une cuisine où les caractéristiques des produits seront également affichées grâce à un projecteur. « On n’a pas un produit fermé à livrer à n’importe quel client. On travaille avec eux un par un et on co-crée une solution pour leurs besoins spécifiques », explique Gonzalo Marcos. Le déploiement de cette preuve de concept n’étant pas connu, reste à savoir si elle survivra aux stands du MWC et si les magasins Ikea trouveront la route des centres-villes.

Source : Usine Digitale