Catégorie : Vendeur connecté

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On le sait tous, le commerce physique détient historiquement les clefs de la relation client car il reste le seul point de contact avant la vente avec le consommateur. Le vendeur était jusqu’à l’arrivée d’internet : l’expert, le conseiller, le spécialiste, l’ami… Mais comme pour ce qui se passe actuellement dans les magasins, les boss du #frenchretail (et pas que « french ») n’ont pas vu venir l’acheteur expert dans leur magasin. Le vendeur du jour au lendemain s’est trouvé dévalorisé par des spécialistes du micro-onde ou de la machine à laver … Et impossible de réagir car aucun outils pertinent n’avait été déployés… On revient aux demandes aujourd’hui car l’offre est telle que les prix se lissent et surtout que les consommateurs, des nouvelles générations (milenials et autre) sont quand même un peu « fainéants » et tendent vers un commerce ubiquitaire où l’on peut avoir tout, tout de suite en étant sûr de son choix mais sans passer des heures à comparer les offres !! Messieurs le boss du #frenchretail, voici une seconde chance de mettre vos vendeurs en valeur : tablettes, bien sûr, mais n’hésitez pas aussi à explorer de nouvelles technos disruptives pour étonner et « scotcher » le client !

Et si finalement, le meilleur atout des commerçants pour doper leurs ventes et fidéliser leurs clients était les vendeurs ? OpinionWay a réalisé pour Octipas une étude sur les attentes des Français en magasin et celle-ci révèle que 73% d’entre eux sollicitent les vendeurs en magasin. 

Prendre le temps de se rendre dans un magasin pour effectuer ses achats de Noël permet aux Français de profiter de certains avantages spécifiques. Ils sont par exemple 57% à apprécier le fait de pouvoir essayer le produit, le toucher, le sentir voire le goûter. Une expérience sensorielle impossible à reproduire en ligne. Ce qui permet également aux indécis de trouver plus facilement de l’inspiration pour les cadeaux. C’est le cas pour 39% des répondants. La simplicité des retours ou des échanges est aussi un avantage perçu par 40% des Français.

Reste que l’expérience en magasin (comme en ligne) peut aussi être source de frustration :

• 54% des Français indiquent être agacés de devoir faire la queue lors du paiement en caisse.
• 42% trouvent pénible d’avoir à perdre du temps à chercher dans les rayons les articles dont ils ont besoin.
• 36% mettent en avant le fait de ne pas trouver leur taille de vêtements ou de chaussures.
• Les problèmes de rupture de stocks sont aussi mal vécus, qu’il s’agisse de l’impossibilité de commander des produits qui ne sont plus disponibles en magasin (23%) ou de devoir attendre un vendeur qui part en réserve en quête d’un produit qui n’est plus en rayon (22%).

Le vendeur est pourtant l’allié du consommateur. 73% des Français déclarent faire appel à ces professionnels de la vente au moment de leurs courses de Noël en magasin, et ce, que ce soit dans leur recherche (33%), pour s’informer sur des caractéristiques (32%), la disponibilité (27%) ou encore pour tester et essayer le produit (21%).

Le vendeur devient dès lors un ambassadeur et permet de renforcer l’image de la marque. En effet, les Français sont sensibles à l’amabilité et la disponibilité des vendeurs (36%), à un accueil chaleureux (30%). Ils apprécient également son expertise et sa connaissance des produits en rayon (19%). Le vendeur permet aussi de faciliter le shopping des clients et de les fidéliser sur le long terme.

In fine, pour faire face aux désagréments ressentis en magasin, les boutiques doivent se doter d’outils connectés et trouver des solutions pour les vendeurs pour les aider à renseigner, orienter et accompagner au mieux les clients. Par exemple, les tablettes vendeurs mises en place chez Eram ou Madura permettent à la fois aux commerçants de maitriser et gérer leur stock en temps réel et aux consommateurs d’obtenir une réponse rapide et immédiate du vendeur quant à la disponibilité de son produit (par exemple). Il est également possible de proposer du paiement mobile pour réduire l’attente en caisse. Toutes ces fonctionnalités apportent un véritable gain de temps et améliorent considérablement l’expérience client en magasin.

Aux commerçants donc de miser sur les outils et les formations les plus adaptées au nouveau rôle du vendeur pour que celui-ci ait toutes les clés en main en magasin pour renseigner, accompagner, augmenter les ventes et proposer une expérience personnalisée aux consommateurs. 

Source : Info DSI

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Un vendeur connecté oui, mais IMPÉRATIVEMENT avec un iPad. Les retours d’usages sur nos clients équipés sont sans commune mesure avec les tablettes Androïd.

Face à un client toujours plus connecté, le rôle du vendeur évolue. Dans des magasins ré-enchantés où les clients sont une majorité à faire usage de leur smartphone, le vendeur digital est de la partie. Comment ? En lui offrant une palette d’outils digitaux pour faciliter son travail, et améliorer la relation client, en connectant sur des terminaux mobiles les informations produits, les données clients et les moyens de paiement.

Une technologie 3.0 qui lui permet même de revaloriser son rôle vis-à-vis des consommateurs et de devenir tour à tour coach, ambassadeur de marque, conseiller… Bienvenue dans un monde où le vendeur s’inscrit au cœur de l’expérience client.

1 – Il voit ses tâches simplifiées au quotidien. Avec le smartphone ou la tablette, le vendeur peut agréger la plupart des services autrefois gérés manuellement : entrées en stock, inventaires, étiquetages, accès statistiques de vente, etc. Grâce au temps ainsi libéré, il se rend davantage disponible auprès des clients. De plus, grâce à son appareil mobile, il peut recevoir directement une alerte si un produit vient à manquer.

2 – Il connaît mieux son client. Les informations obtenues grâce à la géolocalisation bénéficient au vendeur qui va pouvoir enrichir sa connaissance client. Il repère le consommateur pour établir son profil et identifier ses besoins. Grâce aux données plus précises qu’il récupère sur sa tablette (l’historique des achats, les échanges déjà effectués avec le service client), il noue ensuite un échange personnalisé et est capable d’offrir un service sur-mesure, et donc à plus forte valeur ajoutée.

3 – Il connaît mieux son produit. Les tablettes mises à la disposition du vendeur font apparaître les fiches produits. Les bornes donnent directement accès aux catalogues produits. Les écrans offrent des démonstrations de produits… Tout ceci contribue à une meilleure connaissance de l’offre en magasin.

4 – Il augmente ses ventes en proposant plus de services. Le vendeur peut pleinement exercer son rôle de conseiller, s’aidant de sa tablette qui lui permet d’aider les clients, fort de toutes les ressources nécessaires sous la main (par exemple, la commande en ligne d’un produit manquant). De plus, il dispose des niveaux de stocks du magasin, de ceux aux alentours et du e-commerce. Il peut donc réserver un article, proposer des produits de substitution ou de la vente additionnelle…

5- Il reste en contact permanent avec le client.
Grâce au digital, l’expérience d’achat se transforme en un continuum d’interactions avec la marque ou l’enseigne, via le web, le mobile ou les réseaux sociaux. En amont et en aval du passage en magasin, le collaborateur connecté réalise un accompagnement du consommateur tout au long de son expérience, du conseil sur les produits, à la proposition d’offres adaptées, jusqu’à la concrétisation de ses achats.

Source : Samsung, LSA